Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Il servizio è offerto da DoveClicco, con sede a Barcellona (Spagna). Contatti: ciao@doveclicco.it (anche nelle Note legali).

Utilizzando il sito doveclicco.it e i nostri servizi, accetti di essere vincolato da questi Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2. Descrizione del Servizio

DoveClicco offre corsi video di educazione digitale rivolti principalmente a persone adulte e senior. I contenuti includono video-tutorial, guide pratiche e accesso alla community di supporto.

3. Registrazione e Account

Per accedere ai servizi devi:

• Avere almeno 18 anni di età
• Fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione
• Mantenere la sicurezza del tuo account e password
• Comunicarci tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato

Sei responsabile di tutte le attività che avvengono tramite il tuo account.

4. Abbonamenti e Pagamenti

4.1 Piani di Abbonamento

I piani sono cinque: Mensile (un mese), Trimestrale (tre mesi), Annuale (un anno), Family (un anno per quattro persone) e l'acquisto di un singolo corso, che non scade e non si rinnova. C'è anche un piano gratuito, senza scadenza e senza carta, che dà accesso ai corsi contrassegnati come gratuiti. I prezzi sono indicati nella pagina dei prezzi e possono variare: il prezzo che vale è quello che vedi al momento del pagamento.

In alcuni periodi dell'anno proponiamo anche i piani Due anni e Family due anni, che coprono ventiquattro mesi a un prezzo inferiore a quello di due annualità. Sono offerte a tempo: compaiono nella pagina dei prezzi soltanto nei giorni in cui valgono, e in quei giorni la pagina indica la data entro cui si possono sottoscrivere. Fuori da quei giorni il piano non è acquistabile.

4.2 Nessun periodo di prova

Non c'è nessuna prova gratuita a tempo, e nessun abbonamento parte da solo dopo un periodo di prova. Chi non paga resta sul piano gratuito, che non scade. Chi paga, paga subito il piano che ha scelto.

4.3 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti Mensile, Trimestrale, Annuale e Family si rinnovano automaticamente alla scadenza. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla tua area personale, con un clic: continui ad accedere fino alla fine del periodo già pagato e non ti viene addebitato altro. Il singolo corso non si rinnova: si paga una volta.

I piani Due anni e Family due anni si rinnovano ogni due anni, al prezzo allora in vigore: il prezzo dell'offerta vale per i primi ventiquattro mesi, non per sempre. Te lo scriviamo per email prima del rinnovo, e anche qui puoi disdire in qualsiasi momento con un clic.

4.4 Diritto di recesso

Per legge hai quattordici giorni dal pagamento per recedere dagli acquisti a distanza, senza dare spiegazioni. Vale per i piani Trimestrale, Annuale, Family, Due anni e Family due anni, per il corso comprato da solo e per le carte regalo. Con il recesso ti rimborsiamo l'intero importo sullo stesso metodo di pagamento, e l'accesso ai corsi a pagamento si chiude.

Per il Mensile, prima di pagare ti chiediamo di spuntare che vuoi l'accesso ai corsi subito e che sai che così non hai il diritto di recesso previsto dalla legge per i contenuti digitali (art. 59 del Codice del consumo); l'email di conferma lo ripete con la data e l'ora. Anche sul Mensile resta la garanzia di DoveClicco descritta al punto 4.5.

Per recedere usa la pagina Recedi dal contratto qui, che trovi anche in fondo a ogni pagina del sito: compili la dichiarazione, premi «Conferma recesso» e ricevi subito la ricevuta per email, con la data e l'ora. Vale anche un'email a ciao@doveclicco.it. La stessa pagina serve per chiedere il rimborso con la garanzia.

4.5 Rimborsi: come funziona la garanzia di 14 giorni

Entro 14 giorni dal pagamento puoi chiedere il rimborso completo, senza doverne spiegare il motivo. La procedura è questa:

1. Scrivi a ciao@doveclicco.it dall'indirizzo email con cui ti sei registrato, indicando che vuoi il rimborso.
2. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi confermando la richiesta. Non ti chiediamo spiegazioni e non ci sono moduli da compilare.
3. Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, di norma entro 5 giorni lavorativi dalla conferma. I tempi con cui la banca o il circuito della carta mostrano l'accredito possono aggiungere qualche giorno.
4. Con il rimborso l'abbonamento, o il corso comprato da solo, si chiude subito e non ci sono ulteriori addebiti. Gli attestati dei corsi a pagamento ottenuti dopo il pagamento rimborsato vengono annullati: il loro collegamento dirà che non sono più validi. Restano disponibili i corsi gratuiti, i loro attestati e i progressi che hai già fatto.

La garanzia vale una volta per persona e riguarda il primo pagamento di un piano o di un corso comprato da solo. Oltre i 14 giorni puoi comunque disdire quando vuoi dal tuo profilo: non ti verrà addebitato altro e continuerai ad accedere fino alla fine del periodo già pagato.

5. Utilizzo dei Contenuti

I contenuti di DoveClicco sono protetti da copyright. Puoi:

• Visualizzare i video per uso personale
• Scaricare materiali indicati come scaricabili
• Condividere l'accesso solo con i membri del tuo piano Family

Non puoi:

• Copiare, distribuire o rivendere i contenuti
• Condividere le credenziali di accesso con terzi (escluso piano Family)
• Utilizzare i contenuti per scopi commerciali
• Modificare o creare opere derivate

6. Community: regole, segnalazioni e decisioni

Nella community le persone iscritte fanno domande e si rispondono. Le domande e le risposte compaiono subito, senza un controllo prima: per questo ci sono regole chiare e un modo semplice per segnalare ciò che non va.

6.1 Le regole

Partecipando alla community ti impegni a comportarti con rispetto verso le altre persone. Non si può pubblicare:

• truffe, tentativi di phishing, collegamenti o numeri che servono a ingannare qualcuno;
• dati personali di altre persone senza il loro permesso: numeri di telefono, indirizzi, documenti, foto, dati di salute;
• offese, insulti, odio, minacce o molestie;
• spam, pubblicità o promozione di prodotti e servizi;
• qualsiasi altro contenuto illegale, per esempio materiale coperto da diritto d'autore di altre persone.

Un consiglio, anche se non è una regola: non scrivere mai nella community password, codici, PIN o numeri di carta, nemmeno i tuoi.

6.2 Come si segnala un contenuto

Sotto ogni domanda e ogni risposta c'è il pulsante «Segnala». Si sceglie che problema c'è, si spiega perché il contenuto è illegale o va contro queste regole, si lasciano nome ed email e si dichiara in buona fede che quello che si scrive è esatto e completo. Ti mandiamo subito un'email per confermarti che la segnalazione è arrivata.

Chi non ha un account, o vede un contenuto nella pagina pubblica delle domande, può segnalarlo scrivendo a ciao@doveclicco.it con il collegamento del contenuto, il motivo, il proprio nome e la stessa dichiarazione di buona fede.

6.3 Come decidiamo

Ogni segnalazione la esamina una persona di DoveClicco: non usiamo programmi che decidono da soli, né per togliere contenuti né per lasciarli. Decidiamo senza ritardi, di solito entro due giorni lavorativi, in modo diligente, obiettivo e non arbitrario. Possiamo togliere il contenuto, oppure lasciarlo se non è illegale e non va contro queste regole. Possiamo togliere anche contenuti che troviamo noi, con le stesse regole. A chi ha segnalato scriviamo per email cosa abbiamo deciso.

6.4 Cosa succede a chi ha scritto il contenuto

Se togliamo una tua domanda o una tua risposta, ti scriviamo all'email del tuo account: cosa abbiamo tolto, la regola di questi Termini o la legge che secondo noi viola, i fatti su cui ci basiamo e come contestare la decisione. Togliendo una domanda si tolgono anche le sue risposte. Chi viola queste regole più volte può vedersi sospendere l'account.

6.5 Come contestare una decisione

Se non sei d'accordo con una nostra decisione, perché abbiamo tolto un tuo contenuto o perché abbiamo lasciato un contenuto che hai segnalato, rispondi all'email che ti abbiamo mandato oppure scrivi a ciao@doveclicco.it spiegando perché: una persona rilegge il caso e ti risponde. Resta sempre la possibilità di rivolgerti al giudice.

6.6 Il punto di contatto

Per il Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (Digital Services Act, articoli 11 e 12), il punto di contatto unico di DoveClicco, per le autorità degli Stati membri, per la Commissione europea e per chi usa il servizio, è ciao@doveclicco.it. Ci si può scrivere in italiano, in inglese e in spagnolo; risponde sempre una persona.

7. Piano Family

Il piano Family permette di condividere l'abbonamento con un massimo di 4 persone della stessa famiglia. Per famiglia intendiamo un legame, non un indirizzo: genitori, figli, nonni, nipoti, fratelli e sorelle, anche se non abitano insieme. Ognuno ha il suo account e i suoi progressi. Chi ha il piano manda gli inviti dalla pagina «Famiglia» ed è responsabile dell'uso che ne fanno le persone invitate.

8. Carte regalo

Una carta regalo dà a chi la riceve un periodo di accesso a DoveClicco: tre mesi, un anno, oppure un anno di piano Family. Si attiva una volta sola, scrivendo il codice su doveclicco.it/riscatta.

• Consegna. Chi compra sceglie il giorno in cui l'email con il codice arriva a chi riceve il regalo: subito, oppure un giorno entro sessanta giorni dall'acquisto. L'email arriva la mattina del giorno scelto, senza un orario preciso. Chi compra riceve subito una conferma con il codice e un certificato da stampare, e fino al giorno della consegna può chiederci di spostarla.
• Validità. Il codice vale 12 mesi dalla data di acquisto, non da quella della consegna.
• Rimborso. Chi ha comprato la carta può chiedere il rimborso entro 14 giorni dal pagamento, con la procedura del punto 4.5, finché il regalo non è stato attivato. Una volta attivato, non è più rimborsabile.
• Al portatore. Il codice non è legato a un indirizzo: chi lo ha lo può usare, e lo si può girare a un'altra persona. Custodiscilo come un biglietto.

9. Limitazione di Responsabilità

DoveClicco fornisce contenuti educativi a scopo informativo. Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti dall'applicazione delle informazioni fornite nei corsi. I nostri contenuti non sostituiscono la consulenza professionale.

10. Modifiche al Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del servizio. Ti informeremo di modifiche significative con almeno 30 giorni di anticipo.

11. Risoluzione

Possiamo sospendere o terminare il tuo account in caso di violazione di questi termini. Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalla tua area personale.

12. Legge Applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il foro del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, come previsto dal Codice del Consumo. Prima di arrivare lì, però, scrivici: quasi tutto si risolve con un'email.

13. Contatti

Per domande su questi Termini di Servizio, contattaci:

• Email: info@doveclicco.it
• Sito: doveclicco.it/contatti